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吕丽华:人民公仆十七载苦坚守 奉献一线铸服务尖兵

2020-01-03 编辑: 乔莉

    吕丽华,女,1969年7月出生,文登区行政审批服务局科员。www.dzj.com_【官方首页】-大庄家彩票网在一线服务窗口工作的十七个年头里,她热爱岗位,视“一米柜台”为“践行承诺大舞台”,用心经营前沿阵地;她勇于创新,始终把优化营商环境、助推经济高质量发展作为第一要务,用心营造优质高效的政务服务环境;她善于攻关,始终把群众满意作为“第一追求”,用心解决政务服务的“痛点”“难点”“堵点”;她敢于担当,用心践行“为民服务”的唯美心愿;她执法严谨,用心塑造“依法审批,阳光服务”新形象,赢得了广大项目方和办事群众的赞誉。2018年吕丽华荣获威海市“优秀职工”荣誉称号。

    甘奉献,工作斗志永不减

    2002年8月,吕丽华从文登区城建档案馆选调到政务服务中心住建局窗口工作。2019年3月,吕丽华作为“专业过硬人才”被划转到文登区行政审批服务局,成为全局唯一一位当时的政务中心创始人,现在依然还在一线窗口服务的女同志。www.dzj.com_【官方首页】-大庄家彩票网十七个年头里,吕丽华甘心情愿做一名普普通通的人民公仆,为企业造福、为群众送暖;她舍小家顾大家,为民分忧、为企解难;她努力武装自己,从“单面手”成长为“多面手”。www.dzj.com_【官方首页】-大庄家彩票网同事们问她:“你这么优秀,从34岁就在窗口忙工作,现在都50了,干嘛还要调到业务更繁重的审批服务局拼命,有时再遇到投诉或其他问题,可真是得不偿失,五年的时间对于一个女人来说,多保养自己、多陪陪家人多好!”面对同事的疑惑,她总是豪爽地说:“回头看看这十七年,虽说遇到过不少冷嘲热讽,苦过,累过,也曾和家人闹过别扭,给予丈夫、孩子和老人的的确太少了,但想想文登城市建设新貌和经济发展有自己的一份贡献,感觉再多的苦和累都是值得的,我真的很爱这个岗位,一天不为群众办业务,心里总觉得空落落的,我觉得这就是我的使命,背负着如此重要的职责,真的没有理由去考虑更多的私事,只想为民为企做更多有意义的事。”

    勇创新,优化流程善攻关

    善于学习借鉴是吕丽华的最大优点。为了打造流程最优、用时最短的审批通道,她认真借鉴济南、江浙等先进地区审批服务经验成果,对标先进,围绕建设项目全链条攻关提建议,不断提升营商环境指数。2018年,吕丽华结合威海市建筑市场监管与诚信一体化平台建设,删减100余份申请材料,压缩83次重复提交材料,将市政设施、园林绿化配套建设审查、城市建筑垃圾处置核准等业务,调整至施工许可证核发之后办理,设计项目整链条手续办理推进清单,完善模块化审批各环节事前事后告知书,整套改革能为项目方节省23个工作日。借鉴德清审批经验,吕丽华大胆尝试承诺备案制和容缺受理信用承诺制,为重点工程手续办理提供政策保障,使得文登生物质热电联产和峰山小学等一批项目提前开工。结合一体化平台建设,吕丽华探索在施工许可环节试行全程网办,全时制网上审核,即时签批发证,提前实现零提交材料、零跑腿的目标。2018年9月5日,成功发放我省第一个全程网办施工许可证。截至目前,25个项目全部实施全程网办,文登区项目按期开工率达到90%以上,有力助推了区域经济高质量发展。

    敢担当,为民服务诚心帮

    作为施工许可阶段的总受理员,吕丽华特别注重窗口和部门之间业务协调,一线服务“诚心待”,企业有难“热心帮”,受理材料“快细审”,后台流转“跟踪督”,审批结果“全心送”。今年4月初,威力工具基建科王主任打来电话,由于项目着急开工,但苦于他自己不熟悉操作系统,手续推进缓慢,于是向吕丽华进行求助。www.dzj.com_【官方首页】-大庄家彩票网吕丽华听后爽快地告诉王主任:“我来帮你办!”从上午10点开始,吕丽华为威力工具公司注册企业账号,细心完成每个环节录入信息、上传资料、报审和修改,直至下午4点,完成所有报审并顺利通过。王主任感动地连连说道:“我的手续本不属于你的范围,可您在业务那么忙的情况下,二话没说就帮我全部办好,我一定要代表公司给您写个感谢信!”吕丽华婉言谢绝了王主任的诚意,谦虚地说:“无论项目手续在不在受理范围,我们都会为您着想的,为您分好忧解好难,这真是我分内的事,您满意高兴了,就是对我工作最大的鼓励和谢意”。

    近年来,她为1000多人解答政策问题,帮助200多个项目完善开工手续办理计划,辅导80多个项目平台申报,陪同100多名办事群众协助办理业务,帮助30多名群众查询宅基地审批档案和房屋产权登记,帮助50多名手续办理负责人甩掉思想包袱,打造了温馨的一米“连心桥”、“暖心台”,赢得了企业和群众的好评。

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